Politique d’expédition

 

1. Champ d’application 
Les présentes conditions d’expédition s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site MILESI. Nous livrons en France métropolitaine, Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal et Suède. Nous ne livrons, pour le moment, pas dans les départements et territoires d’outre‑mer.

2. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après réception et validation du paiement (hors week‑end et jours fériés). 
Commandes passées et payées avant 15h00 (heure française) sont traitées le jour même selon disponibilité des stocks. Au‑delà de cette heure, le traitement commencera le jour ouvré suivant. 
En cas d’articles en rupture de stock, nous vous informerons par e‑mail et vous proposerons une solution (attente, remplacement, remboursement).

3. Délais de livraison estimés (à partir de l’expédition)

France métropolitaine : 2–4 jours ouvrés (standard).
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la période (soldes, fêtes) et le transporteur choisi.

Autres pays : 2–8 jours ouvrés (standard).
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la période (soldes, fêtes) et le transporteur choisi.

4. Modes et tarifs d’expédition 
Livraison standard (suivie) : France 8,90 € - Autres pays : 19,90€
Livraison express (suivie) : France 13,00 € - Autres pays : 25,00€
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 60,00 € en France métropolitaine et à 75,00€ pour les autres pays
Les tarifs réels varient selon le poids/volume, le transporteur et les douanes ; le montant exact est calculé au moment du paiement.

5. Suivi des colis et remise 
Un e‑mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition. 
Les colis sont remis sans signature sauf demande contraire ou selon la politique du transporteur. Pour les envois nécessitant une signature, merci d’indiquer une adresse où une personne pourra réceptionner le colis.

6. Colis endommagé, manquant ou livré au mauvais destinataire
À la réception, veuillez vérifier l’état du colis en présence du livreur. Si le colis est visiblement endommagé, refusez la livraison ou signez avec réserve et prenez des photos du colis et du contenu. 
Pour tout colis abîmé, manquant ou livré à une mauvaise adresse, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à l’adresse contact (voir rubrique Contactez-nous), en joignant photos et numéro de commande. Nous lancerons une réclamation auprès du transporteur et vous informerons des suites.

7. Colis perdus ou non livrés
Si le suivi indique une livraison effectuée mais que vous n’avez pas reçu votre colis, contactez-nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu après enquête, nous proposerons le renvoi des produits ou le remboursement conformément à nos conditions générales de vente.

8. Douanes et taxes
Les livraisons s’effectuent au sein de l’Union européenne. Aucune formalité douanière ni frais d’importation supplémentaires ne sont à prévoir pour la France. Pour les livraisons hors UE (prochainement disponibles), des droits et taxes locaux peuvent s’appliquer et restent à la charge du destinataire.

9. Modification ou annulation d’une commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez‑nous au plus vite. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l’annuler. Une fois expédiée, l’annulation n’est plus possible : se référer à la politique de retour.

10. Assurance et responsabilité
Les envois sont assurés selon les conditions du transporteur choisi. En cas de perte ou d’avarie, nous vous assisterons dans les démarches de réclamation. Notre responsabilité est limitée à la valeur du colis et aux conditions de l’assureur/transporteur.

11. Informations de contact
Pour toute question relative à la livraison, colis ou réclamation, merci de nous contacter via l’adresse e‑mail suivante : contact@themilesi.com
(N.B. : pour les demandes concernant un abonnement, aide au compte, remboursement ou accès au compte, merci d’utiliser la section Aide du menu persistant pour un traitement prioritaire.)

12. Amendements
MILESI se réserve le droit de modifier ces conditions d’expédition. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.